Terms of service

1. Ze względu na techniczny charakter części i akcesoriów do klimatyzacji Klient powinien sprawdzić zgodność Produktu z posiadanym urządzeniem, w tym model, wymiary, oznaczenia i parametry techniczne.

2. Jeżeli Klient potrzebuje potwierdzenia kompatybilności z konkretnym urządzeniem, może skontaktować się ze Sprzedawcą przed zakupem.

3. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy, jeżeli opis oferty nie stanowi inaczej. Nie ogranicza to praw Klienta w przypadku rzeczywistej niezgodności towaru z umową.

4. Sprzedawca może aktualizować ofertę i wycofywać Produkty ze sprzedaży. Zmiany nie wpływają na prawa wynikające z już zawartych umów.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez stronę Sklepu, o ile jest ona dostępna.

2. Klient wybiera Produkty, dodaje je do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera sposób dostawy i płatności oraz sprawdza podsumowanie zamówienia.

3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje o głównych cechach Produktów, łącznej cenie, kosztach dostawy i innych opłatach, jeśli występują.

4. Zamówienie składane jest za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty, np. „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.

5. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca wysyła potwierdzenie jego otrzymania na adres e-mail Klienta. Jeżeli wiadomość nie stanowi wyraźnie potwierdzenia przyjęcia zamówienia, jest jedynie potwierdzeniem jego otrzymania.

6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy Sprzedawca potwierdzi przyjęcie zamówienia do realizacji, chyba że w procesie zamówienia wyraźnie określono inny zgodny z prawem moment zawarcia umowy.

7. W razie braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta. Jeżeli pobrano płatność za zamówienie, które nie będzie realizowane, Sprzedawca zwróci otrzymane środki za niezrealizowaną część zamówienia.

8. W przypadku oczywistego błędu w cenie lub opisie Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji. Sprzedawca nie zmienia jednostronnie zawartej umowy poza przypadkami dopuszczonymi przez prawo.

9. Klient powinien podać prawidłowe dane niezbędne do realizacji zamówienia i dostawy.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny prezentowane w Sklepie są podawane w złotych polskich i zawierają podatki, jeżeli są należne, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej zgodnie z prawem.

2. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej cenie zamówienia, w tym o kosztach dostawy i innych opłatach, jeśli występują.

3. Sklep oferuje następujące metody płatności, o ile są dostępne w procesie zamówienia:

   • BLIK;

   • szybkie przelewy elektroniczne;

   • karta płatnicza.

4. Dostępność konkretnej metody płatności oraz instrukcje jej użycia są przedstawiane w trakcie składania zamówienia.

5. Klient dokonuje płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w procesie zamówienia.

6. Sprzedawca nie nalicza opłat za wybraną metodę płatności w zakresie, w jakim takie opłaty byłyby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.

7. Jeżeli cena Produktu została obniżona, Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką, gdy wymaga tego prawo.

§ 7. Dostawa

1. Dostawa jest realizowana na adres wskazany przez Klienta lub do wybranego punktu odbioru, jeśli taka opcja jest dostępna dla danego zamówienia.

2. Dostępne formy dostawy obejmują przesyłkę kurierską i dostawę do paczkomatu lub punktu odbioru, jeżeli dana opcja jest oferowana w Sklepie.

3. Dostępne metody dostawy, ich koszt oraz przewidywany termin realizacji są przedstawiane Klientowi przed złożeniem zamówienia.

4. Sprzedawca realizuje zamówienie w terminie wskazanym podczas składania zamówienia. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, towar jest dostarczany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

5. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Produktu w uzgodnionym terminie, Klient może skorzystać z uprawnień wynikających z przepisów prawa, w tym w odpowiednich przypadkach wyznaczyć dodatkowy termin, a następnie odstąpić od umowy.

6. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi co do zasady na Klienta w chwili objęcia Produktu w posiadanie. Jeżeli Klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, zastosowanie ma wyjątek przewidziany prawem.

7. W razie zauważenia uszkodzenia przesyłki przy odbiorze zaleca się udokumentowanie szkody. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta praw wynikających z przepisów.

8. Sprzedawca nie wyłącza swojej odpowiedzialności wobec Klienta wyłącznie z powodu opóźnienia lub błędu przewoźnika.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

2. Termin odstąpienia od umowy sprzedaży biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku dostarczania wielu Produktów osobno lub partiami stosuje się zasady określone w ustawie o prawach konsumenta.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres info@velar-klima.pl lub pisemnie na adres siedziby wskazany w § 1.

4. Konsument może, ale nie musi, skorzystać z poniższego wzoru:

   Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

   Adresat: VELAR KLIMA sp. z o.o., ul. Józefowska 42/4A, 40-144 Katowice, e-mail: info@velar-klima.pl

   Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

   • Numer zamówienia: ................................

   • Data zamówienia: ................................

   • Data odbioru Produktu: ................................

   • Imię i nazwisko: ................................

   • Adres: ................................

   • Data: ................................

   (*) Niepotrzebne skreślić.

5. Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

6. Adres zwrotu: VELAR KLIMA sp. z o.o., ul. Józefowska 42/4A, 40-144 Katowice.

7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Konsumenta o tym obowiązku przed zawarciem umowy. W przypadku Produktów, których nie można odesłać zwykłą pocztą ze względu na ich charakter, odpowiednia informacja o kosztach zwrotu powinna zostać podana przed zawarciem umowy.

8. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, zgodnie z przepisami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Zwrot płatności następuje co do zasady w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem zasad wskazanych powyżej. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

10. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

11. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta. Sam fakt, że Produkt jest częścią lub akcesorium technicznym, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.

12. Postanowienia tego paragrafu stosuje się również do przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie przyznanym im przez przepisy.

§ 9. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową i odpowiada za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Reklamację można złożyć:

   • e-mailem: info@velar-klima.pl;

   • listownie: VELAR KLIMA sp. z o.o., ul. Józefowska 42/4A, 40-144 Katowice.

3. W celu ułatwienia rozpatrzenia reklamacji Klient może podać numer zamówienia, nazwę Produktu, opis niezgodności oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Brak paragonu nie wyklucza reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

4. Konsument może żądać naprawy lub wymiany Produktu, z uwzględnieniem zasad i wyjątków określonych w ustawie.

5. W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy zachodzą ustawowe przesłanki dotyczące odmowy naprawy lub wymiany, braku doprowadzenia towaru do zgodności z umową albo istotnej niezgodności.

6. Naprawa lub wymiana jest dokonywana bezpłatnie i w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Sprzedawca ponosi koszty wymagane przez prawo.

7. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w okresie przewidzianym przepisami, co do zasady przez dwa lata od dostarczenia towaru.

8. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni, jeżeli taki termin wynika z przepisów. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone prawem.

9. Sprzedawca nie uzależnia przyjęcia reklamacji od posiadania oryginalnego opakowania.

10. Nieprawidłowy montaż lub używanie Produktu niezgodnie z instrukcją może mieć znaczenie dla oceny przyczyny problemu, ale nie wyłącza automatycznie ustawowych praw Klienta.

11. Gwarancja, jeżeli została udzielona, jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i nie ogranicza praw wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

§ 10. Reklamacje usług elektronicznych

1. Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące działania Sklepu i usług elektronicznych na adres info@velar-klima.pl.

2. Zaleca się opisanie problemu, podanie daty jego wystąpienia oraz danych umożliwiających kontakt.

3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, o ile przepisy nie przewidują innego terminu.

4. Klient może zakończyć korzystanie z usług elektronicznych w dowolnym momencie poprzez zaprzestanie korzystania z danej funkcji Sklepu.

§ 11. Odpowiedzialność i bezpieczeństwo Produktów

1. Sprzedawca nie wyłącza odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie byłoby niedopuszczalne na podstawie prawa.

2. Klient powinien stosować Produkty zgodnie z ich przeznaczeniem, opisem i instrukcjami producenta.

3. Jeżeli Produkt wymaga specjalistycznego montażu lub określonych kwalifikacji, Klient powinien przestrzegać odpowiednich wymagań technicznych i prawnych.

4. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza ustawowych praw Klienta w razie niezgodności towaru z umową.

§ 12. Opinie i treści Klientów

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii lub innych treści, Klient nie może zamieszczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub wprowadzających w błąd.

2. Jeżeli Sprzedawca publikuje opinie jako pochodzące od osób, które nabyły lub używały Produktu, informuje o tym, czy i w jaki sposób weryfikuje ich pochodzenie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Szczegółowe zasady weryfikacji opinii są prezentowane w Sklepie, jeżeli taka funkcja jest dostępna.

§ 13. Własność intelektualna

1. Treści, grafiki, zdjęcia, logotypy i inne materiały zamieszczone w Sklepie mogą być chronione prawem.

2. Korzystanie z nich w sposób wykraczający poza dozwolony użytek wymaga zgody właściwego uprawnionego.

3. Znaki towarowe producentów oferowanych Produktów należą do ich właścicieli.

§ 14. Dane osobowe i cookies

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

2. Informacje o administratorze danych, celach i podstawach przetwarzania, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz prawach Klientów są zawarte w Polityce prywatności udostępnionej w Sklepie.

3. Informacje o plikach cookies i podobnych technologiach oraz sposobach zarządzania zgodami powinny być udostępnione w Sklepie w Polityce prywatności, polityce cookies lub odpowiednim panelu ustawień.

4. Korzystanie z plików cookies wymagających zgody odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich, jeśli spełnione są warunki przewidziane prawem.

2. Informacje o dostępnych formach pomocy można uzyskać u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne, chyba że przepisy stanowią inaczej.

§ 16. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych, w szczególności w razie zmiany przepisów lub sposobu działania Sklepu.

2. Zmiany nie naruszają praw Klientów wynikających z umów zawartych przed wejściem zmian w życie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.

3. Nowa wersja Regulaminu zostanie opublikowana w Sklepie wraz z datą wejścia w życie.

§ 17. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane ze Sprzedawcą podlegają prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta.

2. Żadne postanowienie Regulaminu nie pozbawia Konsumenta prawa do skorzystania z sądu właściwego zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na skuteczność pozostałych postanowień.

4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

5. Regulamin wchodzi w życie w dniu wskazanym na początku dokumentu.